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FAQ

Commandes

Comment passer une commande ?

Choisissez vos articles et vos pointures, puis ajoutez-les au panier. Vérifiez votre commande avant de régler.

Comment obtenir de l’aide sur une commande ?

Écrivez-nous à support@chaussuresenfant.boutique. Notre équipe basée en France répond les jours ouvrés.

Comment utiliser le code PETITPAS15 ?

Indiquez le code PETITPAS15 dans le champ prévu au panier avant de régler. Vous obtenez 15 % de réduction sur tout le site et sur toutes les pointures enfant. Le code n’est pas cumulable avec une autre offre.

Livraison

Livrez-vous partout dans le monde ?

Nous expédions les commandes dans le monde entier.

Quel est le délai de livraison ?

La livraison prend entre 7 et 15 jours ouvrés.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont de 8 € lorsque le montant de la commande est inférieur à 55 €. Le seuil de livraison est fixé à 55 €.

Retours et remboursements

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours pour renvoyer un article par courrier si la pointure ne convient pas.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour restent à votre charge. Le retour est gratuit lorsque l’article reçu est défectueux.

Comment suis-je remboursé après un retour ?

Nous procédons à un remboursement complet après le retour de l’article.

Le code PETITPAS15 réduit-il le remboursement ?

Non. Vous avez droit à un remboursement complet pour un article retourné dans les 30 jours, même si vous avez utilisé le code PETITPAS15.

Garantie et articles défectueux

Les articles sont-ils garantis ?

Chaque article est couvert par la garantie de son fabricant. Notre équipe basée en France prend en compte votre demande.

Que faire si l’article reçu est défectueux ?

Contactez-nous à support@chaussuresenfant.boutique. Le retour d’un article défectueux est gratuit.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer par carte bancaire ou avec PayPal.

Nous vous répondons avec clarté pour vous aider à choisir les chaussures et accessoires adaptés aux premiers pas, à la marche et au quotidien.